上海到重慶物流由價(jià)格戰(zhàn)所引發(fā)的一系列關(guān)于電商服務(wù)質(zhì)量問題的探討，也隨之展開。 據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，歷次電商價(jià)格戰(zhàn)背后，透支誠信的現(xiàn)象已愈演愈烈。有消費(fèi)者反映，京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無”產(chǎn)品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”……據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。由此，電商開始在物流速度及運(yùn)費(fèi)方面一較高下，也就順理成章。 電商物流價(jià)格與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)并行時(shí)代開啟 在物流方面加大投入，上海到重慶物流并不意味著電商企業(yè)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)有所放松，事實(shí)上，價(jià)格戰(zhàn)依然是吸引用戶關(guān)注的重要方式，而電商企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)上的投入也是不遺余力的。但現(xiàn)在，價(jià)格戰(zhàn)打響的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量問題也被越來越多地關(guān)注。一年近十萬的投訴量，很大程度上也是電商過分重視價(jià)格戰(zhàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量方面有所忽視的體現(xiàn)。 對(duì)于現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)而言，做好產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。 電商市場(chǎng)已經(jīng)開始呈現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)并存的現(xiàn)象。這就要求電商既要在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，又不能放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控。可以說，如果哪家企業(yè)能夠在這兩項(xiàng)工作方面并行提升，就很可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍。一方面，用戶愿意在電商平臺(tái)購買產(chǎn)品，是看重了電商平臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠且服務(wù)便捷，但如果這種優(yōu)惠是用產(chǎn)品質(zhì)量存在問題換來的，用戶自然也不會(huì)選擇購買;另一方面，現(xiàn)如今用戶對(duì)自身合法權(quán)益更加看重，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上影響著用戶對(duì)企業(yè)的感知，因此提升服務(wù)就顯得尤為關(guān)鍵，而此前我們所闡述的電商企業(yè)加大物流投入，也是服務(wù)提升的一環(huán)。